Il presente servizio di assistenza è fornito con lo scopo di supportare gli utenti
(clienti della società) nella segnalazione e nella risoluzione di problemi
riscontrati nell’uso di servizi acquistati e regolarmente pagati. Utilizzando il
sistema di apertura ticket, l’utente accetta i seguenti termini e condizioni:
x.1) Ambito del Servizio
Il supporto fornito è limitato ai prodotti, servizi o sistemi gestiti o distribuiti
dall’azienda. Non è garantita assistenza su software o hardware di terze parti
non autorizzati o non supportati ufficialmente. Il servizio è fornito "così com'è"
e "come disponibile", senza alcuna garanzia, espressa o implicita, inclusa, a
titolo esemplificativo e non esaustivo, ogni garanzia di corretto
funzionamento, continuità, idoneità a uno scopo specifico o assenza di errori.
L'utilizzo del servizio avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'utente.
x.2) Tempi di Risposta
L’apertura di un ticket non implica una risposta immediata. I tempi di presa in
carico e risoluzione possono variare in base alla complessità del problema,
alla priorità assegnata e alla disponibilità del team tecnico. Il nostro obiettivo,
in ogni caso, è fornire una risposta quanto prima.
x.3) Obblighi dell’Utente
L’utente è tenuto a fornire informazioni vere, accurate, dettagliate e complete
relative alla questione per cui richiede assistenza. In caso contrario, i tempi di
diagnosi e assistenza potrebbero subire ritardi e comportare incombenze o
costi aggiuntivi che saranno addebitati all’utente medesimo.
x.4) Limitazione di Responsabilità
L’azienda non è responsabile per eventuali fatti e/o danni diretti e/o indiretti
derivanti dall’uso del presente form di richiesta di assistenza, né per eventuali
mancate e/o tardive risposte pervenute in seguito all’apertura di ticket,
giacché il presente servizio non offre alcuna garanzia di tempestività,
risolutività e completezza.
x.5) Costi Aggiuntivi
Alcuni interventi (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, si
riportano quelli fuori garanzia e/o non inclusi nei contratti stipulati e/o attivi)
potrebbero comportare costi e spese aggiuntive. In tal caso, l’utente sarà
informato prima di procedere nelle azioni di risoluzione.
x.6) Accettazione del Disclaimer
Procedendo con l’invio della richiesta di apertura del ticket, l’utente dichiara
di aver letto, compreso e accettato il presente Disclaimer in ogni sua parte
